服務與支持：

ModeStar始終秉承“超出客戶預期、感動客戶”這(zhè)一(yī)服務理(lǐ)念。我Ωλ€們深知(zhī)隻有(yǒu)為(wèi)客戶創造價值、客戶成功才有(yε↕×ǒu)我們的(de)成功，客戶滿意與否是(shì)衡量摩德思達人(rén)服務→€↔質量的(de)唯一(yī)标準。

ModeStar根據為(wèi)大(dà)量用(yòng)戶γ♣提供服務的(de)豐富經驗積累，建立了(§§×le)以知(zhī)識庫為(wèi)支撐，以各種溝通π↓ε↕(tōng)工(gōng)具為(wèi)依托、服務流程ε₽化(huà)的(de)全面的(de)技(j♦×φì)術(shù)服務體(tǐ)系，為(wèi)用Ωπ¶(yòng)戶提供多(duō)種方式的(de)技(jì)術(sh✔★≈ù)服務，确保用(yòng)戶能(néng)夠±®"π以最方便、最簡單的(de)方式獲得(de)及時(shí)、優質、滿意✔≠↕的(de)服務。

我們承諾提供及時(shí)、全面的(de​‍∑∑)技(jì)術(shù)支持和(hé)服務，保障系₩™∑統的(de)正常運行(xíng)。及時(shí)應對(duì)系統在使用(±α€♦yòng)過程中所遇到(dào)的(de)各種意外(wài)情況和(hé"✘¶∏)挑戰，不(bù)斷提高(gāo)用(yòng)戶對(duì)系統的(d☆α←¥e)使用(yòng)和(hé)日(rì)常維護水(shuǐ)平，保障系統能(♥§néng)始終在良好(hǎo)的(de)狀态下(x•∞✘ià)正常運行(xíng)；盡量及時(sh→∏®"í)發現(xiàn)和(hé)消除事(shì)故隐患₩↑®，一(yī)旦系統發生(shēng)故障，盡快(kuà>≥↑i)使系統恢複正常運行(xíng)，讓用(®×€↑yòng)戶滿意。

具體(tǐ)的(de)服務承諾如(rú)下(xià)：

我方秉承與客戶長(cháng)期合作(zuò)之精神，将盡全力确保本項目順利實♦←γ施；

确保所交付産品在功能(néng)及性能(néng)方面無明(míng)顯缺ε©ε陷；

Modestar确保為(wèi)客戶提供服務的(de)我公司員(yu≤≈án)工(gōng)皆參與之前與其他(tā)類似項目的('≈♣de)實施服務工(gōng)作(zuò)，對(du×≤ì)客戶IT及培訓體(tǐ)系及同行(xíng)業(y∑₽è)項目均有(yǒu)必要(yào)了(le)解；在交付産品的(de)同時(s∏↑'αhí)我方派專門(mén)技(jì)術(shù)及實施人(rén)員(ε∏→∞yuán)負責對(duì)可(kě)能(néng) εσ發生(shēng)的(de)問(wèn)題進行(xíng)跟蹤★®ε§協調，确保将可(kě)能(néng)出現☆¶(xiàn)的(de)問(wèn)題在第一(yī¶÷)時(shí)間(jiān)內(nèi)解決；我方提供必要(yào£§÷)的(de)系統使用(yòng)培訓及相(xiàng)關技(jì)術×π↑(shù)幫助文(wén)檔确保貴方掌握系統使用(yòng)方☆€法。

指派專人(rén)負責項目的(de)售後服務工(gōng)作(zuò)。€±

所有(yǒu)産品在項目驗收以後，提供一(yī)年(nián)的(de)免¶↓$費(fèi)售後服務。

提供24小(xiǎo)時(shí)全天候即時(shí)熱(rè)∞∑線服務：400-808-3960。

提供24小(xiǎo)時(shí)郵件(jiàn)支持服務，在接到(dào)客戶咨詢β>郵件(jiàn)後1個(gè)工(gōng)作(zuò)日(rì)≥≠內(nèi)給予回複,技(jì)術(shù)及服務咨詢郵箱地(dì)址：service@modestar.cn

服務原則 

确保可(kě)靠性原則

調配技(jì)術(shù)過硬的(de)技(jì)術(shù"♠↓•)人(rén)員(yuán)提供各類技(jì)術(shù)支持服務，為(wèi ")項目客戶服務，确保技(jì)術(shù)支持與服務的(de)質量。

主動預防性原則

主動與客戶聯系，了(le)解客戶系統的(de)運行(xíng)狀況。定期α★λ對(duì)系統進行(xíng)例行(xíng)檢查，将系統隐×€&患消滅在萌芽狀态，對(duì)發現(xiàn)的(deβ←φ♠)問(wèn)題及時(shí)處理(lǐ↔★€)，并在檢查完成後提供系統檢測報(bào)告™Ω$及詳盡的(de)分(fēn)析報(bào)×Ω★ 告。 

确保專業(yè)性原則

公司承諾向用(yòng)戶提供專業(yè)的(de) €‌₽售後服務，針對(duì)每次服務，均向用(yòng)戶提供維護手冊、維護≤≈‍ 确認單，并經用(yòng)戶簽收，保證售< σ後服務的(de)專業(yè)性。

有(yǒu)效的(de)服務響應與跟蹤機(jī)制(zhì)

客戶有(yǒu)任何服務請(qǐng)求，均可(kě)♥∑>≠向技(jì)術(shù)服務中心求助，技(jì)術(shù)♦÷®服務中心是(shì)公司統一(yī)的(de)☆ 對(duì)外(wài)響應接口。同時(shí)，技(jì)Ω©術(shù)服務中心對(duì)每次服務及客戶投訴事(≠÷★shì)件(jiàn)都(dōu)進行(xíng)有(yǒu)效'>≈跟蹤，保持與客戶的(de)聯系及信息反饋，直至問(wèn'σγ)題處理(lǐ)完畢。

完備的(de)服務記錄及客戶檔案

對(duì)客戶的(de)系統及每次的(de)服務過§Ω程都(dōu)建立完整的(de)檔案，以便能(néng)全面了(le)Ω ₽€解客戶系統環境，快(kuài)速解決客戶的(deΩσ)問(wèn)題，同時(shí)向客戶提交完整詳盡的(de)各類文(wénβ<×)檔，方便客戶系統的(de)維護。

在線服務：

提供基于Internet的(de)在線服務系統，使用(yòng)戶可(kě)以>∑Ω自(zì)助提交服務請(qǐng)求；查€≠×詢問(wèn)題解決方法等。

遠(yuǎn)程診斷服務：

當用(yòng)戶應用(yòng)軟件(jiàn)出現(xiàn)∏↑故障時(shí)，摩德思達項目工(gōng)程師(shī)、技(≠$jì)術(shù)專家(jiā)将首先通(tōng)過•↔∞ 遠(yuǎn)程診斷軟件(jiàn)，進行(xíng)‌∑≤​分(fēn)析研究。對(duì)于一(yī)些(x÷‌π‌iē)設置上(shàng)的(de)問(wèn)題，♥✔σ在遠(yuǎn)程診斷時(shí)即可(kě)解決；對(☆α≠duì)于無法解決的(de)問(wèn)題，摩德思達将立 ♣∏→即派有(yǒu)關領域的(de)技(jì)術‌₹&(shù)專家(jiā)去(qù)現(xiàn)場(chǎng)∞>☆解決。

服務流程

服務跟蹤

技(jì)術(shù)服務部對(duì)公司為(w€★©€èi)客戶提供的(de)每一(yī)次技(jì)術(shùλ>↑≤)支持服務及每一(yī)次客戶投訴處理(lǐ)結果均進行(xíng)跟蹤，≈$∞監督服務人(rén)員(yuán)為(wèi)客戶解決問(wèn)∞Ω&題的(de)及時(shí)性、有(yǒu)效性和(hé)αβ規範性，調查客戶滿意度，保證客戶每一(yī)次都(dōu✘÷α​)能(néng)從(cóng)公司獲得(de)最優質的(de)服務¶♥☆>。同時(shí)定期對(duì)客戶進行(xíng)多(d↑↓uō)種方式的(de)回訪，收集客戶建議(yì)和(hé)意₹™λ見(jiàn)，了(le)解客戶需求，發現(x→₹ iàn)潛在問(wèn)題并及時(shí☆‍₩)解決，防患于未然。不(bù)定期地(dì£★)組織客戶進行(xíng)技(jì)術(shù)交流活動，向客戶€€提供各類技(jì)術(shù)信息：系統軟件(jiàn¶ ≤₩)升級信息、重要(yào)系統軟件(jiàn)BUG通(tōng)告、新技(jì)術(shù)及新産品介紹 ≠®★等。