服務與支持：

ModeStar始終秉承“超出客戶預期、感動客戶”這(zhè)一(yī)服務理(lǐ)念。我們深知(zhīασ)隻有(yǒu)為(wèi)客戶創造價值♣γ↓、客戶成功才有(yǒu)我們的(de)成功，客戶滿意與否是(shì₩™₹)衡量摩德思達人(rén)服務質量的(de)唯一(yī)∑δ标準。

ModeStar根據為(wèi)大(dà)量用(yòng)戶提供服務的(deΩ₽↑$)豐富經驗積累，建立了(le)以知(zhī)識庫為(wèi)支撐，以 ÷各種溝通(tōng)工(gōng)具為(wèi)依托、服務流程化(h±©∑uà)的(de)全面的(de)技(jì)術(shù)服務體(tǐ)系∑×σ，為(wèi)用(yòng)戶提供多(duō)種方式的(de)技(jì)術" ¥¥(shù)服務，确保用(yòng)戶能(néng)夠以最方便、最簡單的δ★•£(de)方式獲得(de)及時(shí)、€≠優質、滿意的(de)服務。

我們承諾提供及時(shí)、全面的(de)技(jìασ)術(shù)支持和(hé)服務，保障系統的(de)正常運行(xíng)。 ♥λ及時(shí)應對(duì)系統在使用(yòng)過程中所遇到(dào)的(dπβe)各種意外(wài)情況和(hé)挑戰，不(bù)斷提高(gāo)‌☆'λ用(yòng)戶對(duì)系統的(de)使用(yòng)和(hé)日(r"‍∞ì)常維護水(shuǐ)平，保障系統能(néng)始終在良好(hǎo)的(‍‌€de)狀态下(xià)正常運行(xíng)；盡量及時(shí)發現δ'(xiàn)和(hé)消除事(shì)故隐患，一(yī)旦₹δ系統發生(shēng)故障，盡快(kuà•✔i)使系統恢複正常運行(xíng)，讓用(yòn₹γ>g)戶滿意。

具體(tǐ)的(de)服務承諾如(rú)下(x"©ià)：

我方秉承與客戶長(cháng)期合作(zuò)之精神，将盡全← ★力确保本項目順利實施；

确保所交付産品在功能(néng)及性能(néng)方面無明(míng)顯缺陷​✘↑；

Modestar确保為(wèi)客戶提供服務的(de)我公司員(y ₽→∞uán)工(gōng)皆參與之前與其他(tā)類似項目的(de)實施服務工(←♦gōng)作(zuò)，對(duì)客戶IT及培訓體(tǐ)系及同行(xíng)業(yè)項目均有(yǒu)必要(yàoσ$©™)了(le)解；在交付産品的(de)同時(shí)♥ ÷我方派專門(mén)技(jì)術(shù)及實施人(rén)員(yuán)≠←負責對(duì)可(kě)能(néng)發★♦→生(shēng)的(de)問(wèn)題進行(xíng)÷€π跟蹤協調，确保将可(kě)能(néng)出現(xiàn)的(de)問(≤•™wèn)題在第一(yī)時(shí)間(jiān)內(nèi)解決；我方提供 α♦必要(yào)的(de)系統使用(yòng)培訓及相 •(xiàng)關技(jì)術(shù)幫助文(wén)檔确保貴方掌握系∑φ'統使用(yòng)方法。

指派專人(rén)負責項目的(de)售後服務工(gō™♠ng)作(zuò)。

所有(yǒu)産品在項目驗收以後，提供一(yī)年(nián)&ε©€的(de)免費(fèi)售後服務。

提供24小(xiǎo)時(shí)全天候即時(shí)熱(rδ₹φè)線服務：400-808-3960。

提供24小(xiǎo)時(shí)郵件(jiàn)支持服務 β ​，在接到(dào)客戶咨詢郵件(jiàn)後1個(gè)工(gōng)作(zuò)日(rì)內(nè×±i)給予回複,技(jì)術(shù)及服務咨詢郵箱地(dì)址：service@modestar.cn

服務原則 

确保可(kě)靠性原則

調配技(jì)術(shù)過硬的(de)βΩ 技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)提供各類技(jì&π)術(shù)支持服務，為(wèi)項目客戶服務，确保技♠↓↕(jì)術(shù)支持與服務的(de)質量。

主動預防性原則

主動與客戶聯系，了(le)解客戶系統的(de)運行(xíng)狀況。定期對(d≤ ←♣uì)系統進行(xíng)例行(xíng)檢查，将系統隐✘™患消滅在萌芽狀态，對(duì)發現(xiàn)‌<的(de)問(wèn)題及時(shí)處理(lǐεσ)，并在檢查完成後提供系統檢測報(bào)告及詳盡≤✔&的(de)分(fēn)析報(bào)告。 

确保專業(yè)性原則

公司承諾向用(yòng)戶提供專業(yè)的(de)售後服務，π≈ε針對(duì)每次服務，均向用(yòng)戶提供維護手冊、維護确認單，并經 ​σ用(yòng)戶簽收，保證售後服務的(de)專業(yè)性。

有(yǒu)效的(de)服務響應與跟蹤機(jī)制(z> hì)

客戶有(yǒu)任何服務請(qǐng)求，均可(kě)向技(jì)術(shù)±§服務中心求助，技(jì)術(shù)服務中心是(shì)公司統一(y•₩•σī)的(de)對(duì)外(wài)響應接口。同時(sπ®εhí)，技(jì)術(shù)服務中心對(duì)每次服務及客戶投訴事(s✔₹εhì)件(jiàn)都(dōu)進行(xíng)有¥‍∏(yǒu)效跟蹤，保持與客戶的(de)聯系₩£₩δ及信息反饋，直至問(wèn)題處理(lǐ)完畢。Ω★

完備的(de)服務記錄及客戶檔案

對(duì)客戶的(de)系統及每次的(de)服&λ≠務過程都(dōu)建立完整的(de)檔案，以便能(nén♠×g)全面了(le)解客戶系統環境，快(kuài)速解決客戶的(de)問(wè¶"<n)題，同時(shí)向客戶提交完整詳盡的(de)各類文(wén)檔，↓±方便客戶系統的(de)維護。

在線服務：

提供基于Internet的(de)在線服務系統，使用(yòng)戶可(kě)以自(zì)ε<助提交服務請(qǐng)求；查詢問(wèn)題解決方法等。

遠(yuǎn)程診斷服務：

當用(yòng)戶應用(yòng)軟件(jiàn♣ φ)出現(xiàn)故障時(shí)，摩德思達項目工(gōng)程師✔←(shī)、技(jì)術(shù)專家(jiā)将'₩φ↕首先通(tōng)過遠(yuǎn)程診斷軟件(jiàn)，進行(x¥€→íng)分(fēn)析研究。對(duì)于一(yī)些(xiēβ±$)設置上(shàng)的(de)問(wèn)題，♣₹在遠(yuǎn)程診斷時(shí)即可(kě)解決；對(duì)于無₹∞✔ 法解決的(de)問(wèn)題，摩德思達将立即派有(yǒu)♣ £關領域的(de)技(jì)術(shù)專家(jiā)去(qù)現(x>§iàn)場(chǎng)解決。

服務流程

服務跟蹤

技(jì)術(shù)服務部對(duì)公司為(wèi)客戶提供的(de)每一±α¶(yī)次技(jì)術(shù)支持服務及每一(yī)次客↕≤✘戶投訴處理(lǐ)結果均進行(xíng)跟蹤，監督服務人(rén©≈✔)員(yuán)為(wèi)客戶解決問(wèn)題的(de)及≤≤→時(shí)性、有(yǒu)效性和(hé)規範→™性，調查客戶滿意度，保證客戶每一(yī)次都(dōu)能(néng)從(cón​≤∑Ωg)公司獲得(de)最優質的(de)服務。同時(shí)定期對(duì)γ©₽‍客戶進行(xíng)多(duō)種方式的(de)回₹₩∞σ訪，收集客戶建議(yì)和(hé)意見(jiàn)，了(le)解客戶需求，發←γ現(xiàn)潛在問(wèn)題并及時(shí)解決，防患于未然•∑®♦。不(bù)定期地(dì)組織客戶進行(xíng)技(jì)術(shùααΩ‌)交流活動，向客戶提供各類技(jì)術(shù)信息：系統軟件(ji §àn)升級信息、重要(yào)系統軟件(ji'β✘àn)BUG通(tōng)告、新技(jì)術(shù)及新産品介紹等。